جاري التحميل ...
جاري التحميل ...
في جي كي كارد، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة عند تعاملهم مع منتجاتنا الرقمية.
ولأن طبيعة المنتجات الرقمية (كالأكواد والحسابات والبكجات) تختلف عن المنتجات المادية، فقد وضعنا الشروط التالية لتوضيح سياسة الاستخدام والاسترجاع والاستبدال بشكل شفاف وواضح لجميع عملائنا.
1.1 نظرًا لطبيعة الأكواد الرقمية (كود، حساب، بطاقة... إلخ) التي لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية بعد تسليمها، تنطبق الشروط التالية:
1.2 مبدأ عدم الاسترجاع والاستثناء الوحيد
بمجرد تسليم المنتج الرقمي (كود، حساب، بطاقة)، يعتبر الطلب غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي، إلا في الحالة الاستثنائية التالية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا ثبت وجود خلل فعلي في الكود نفسه (كود غير صالح أو لا يعمل)، وبشرط أن يكون الخلل صادرًا عن الجهة المصدّرة الأصلية للكود، وليس ناتجًا عن سوء استخدام العميل.
مهلة تقديم الشكوى: يجب على العميل إبلاغ المتجر بالخلل خلال 24 ساعة من وقت التسليم. لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء هذه المهلة إلا في حالات استثنائية يقدّرها المتجر.
آلية التقديم: يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر (واتساب)، مرفقًا به إثبات الشراء ووصف واضح للخلل.
1.3 استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء استخدام العميل، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
إدخال الكود على منطقة أو حساب غير متوافق مع بلد أو نوع الكود.
تزويد المتجر ببيانات خاطئة عند الطلب.
استخدام الكود جزئيًا أو كليًا قبل التأكد من وجود عطل.
1.4 خطأ في السعر أو نفاد الكمية
في حال وجود خطأ في السعر، أو نفاد الكمية، أو ارتفاع السعر من المورّد بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ الكامل للعميل.
1.5 الاستخدام الشخصي فقط
جميع المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ولا يجوز إعادة بيعها أو توزيعها تجاريًا.
1.6 مشاركة الحسابات والأكواد
مشاركة الحسابات أو الأكواد مع أطراف أخرى، أو بيعها لطرف ثالث، تكون على مسؤولية العميل الكاملة، ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن أي ضرر أو نزاع ينتج عن ذلك.
1.7 حالات إعفاء المتجر من المسؤولية
لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية في الحالات التالية:
أي مشاكل ناتجة عن العبث بالمنتج أو الحساب من قِبل العميل.
أي مشاكل ناتجة عن إدخال العميل معلومات خاطئة عند الطلب.
أي مشاكل ناتجة عن قيام العميل بالدفع إلى حساب أو جهة غير تابعة للمتجر .
2.1 وسائل التسليم
يتم تسليم المنتجات إلكترونيًا عبر المتجر، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب، حسب ما يحدده المتجر لكل منتج.
2.2 مدة التسليم
يتم تسليم بعض المنتجات بشكل فوري، بينما قد يستغرق تسليم منتجات أخرى من 60 دقيقة إلى 3 ساعات، وذلك خلال أوقات العمل الرسمية للمتجر. لا يُحتسب الوقت خارج أوقات العمل ضمن مدة التسليم المذكورة.
2.3 التأخر في التسليم
في حال لم يتم تسليم المنتج خلال 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا، إلا إذا تم الاتفاق مسبقًا بين الطرفين على مدة تسليم مختلفة.
2.4 عدم جواز الإلغاء قبل انتهاء المدة
لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ قبل انتهاء المدة القصوى المحددة للتسليم (48 ساعة)، إلا في حالة وجود اتفاق مسبق مع المتجر يسمح بذلك.
3.1 مدة الضمان
ضمان بكجات الألعاب والألعاب هو 3 أشهر من تاريخ الطلب، ويغطي الضمان الأعطال أو المشاكل التقنية الناتجة عن خلل في المنتج نفسه، وليس الناتجة عن سوء استخدام العميل.
3.2 مدة الاشتراك
مدة اشتراك بكجات الألعاب والألعاب هي سنة كاملة من تاريخ الطلب. عند انتهاء فترة الاشتراك، لا يحق للعميل الدخول إلى الحسابات مرة أخرى، ويجب عليه تجديد الاشتراك للاستفادة من البكج مجددًا.
3.3 حظر الاستخدام التجاري والمشاركة
يمنع استخدام المنتج لأغراض تجارية، أو مشاركته مع أطراف أخرى. المنتج مخصص للاستخدام على جهاز واحد فقط، ولا يجوز نقله إلى شخص آخر أو مشاركته مع أي طرف ثالث. أي مخالفة لهذا البند تخوّل المتجر سحب المنتج فورًا ودون تعويض.
3.4 سحب المنتج بسبب العبث أو الإضرار
يحق للمتجر سحب المنتج من العميل عند أي محاولة عبث أو إضرار بالحساب، سواء كان ذلك بقصد أو دون قصد، وذلك دون تعويض.
3.5 سحب المنتج بسبب سوء استخدام يؤثر على مستخدمين آخرين
يحق للمتجر سحب الحساب من العميل دون تعويض إذا ثبت أن استخدامه للعب أونلاين بشكل متكرر يؤثر سلبًا على تجربة المستخدمين الآخرين للحساب نفسه، على أن يكون الحد الأقصى للمحاولات/المخالفات ثلاث (3) مرات.
3.6 إعفاء المتجر من مشاكل أنظمة الحماية
لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن أي قيود أو حدود تفعيل أو مشاكل متعلقة بأنظمة الحماية (مثل Denuvo)، كونها خارجة عن نطاق صلاحية المتجر ولا يمكنه التحكم بها أو تعديلها.
3.7 حذف لعبة بسبب إلغاء ميزة Family Share
في حال أوقفت الشركة المصدّرة للعبة ميزة Family Share، يحق للمتجر حذف اللعبة المرتبط بها دون تعويض للعميل.
3.8 تأجيل لعبة طلب مسبق أو إلغاء اللعبة من الشركة المطوّرة
في حال تم تأجيل اللعبة أو إيقاف إصدارها من قِبل الشركة المطوّرة أو الناشرة، يحق للمتجر إلغاء اللعبة دون تعويض للعميل.
يوفّر المتجر للعميل عدة وسائل دفع آمنة ومعتمدة لإتمام عملية الشراء، وتشمل:
يحتفظ جي كي كارد بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون الحاجة لإشعار مسبق، وتُطبَّق التعديلات الجديدة على الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشرها على الموقع، دون أن تؤثر على الطلبات السابقة التي تمت في ظل الشروط القديمة.
نوصي عملاءنا بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات قد تطرأ على السياسة.